[MUSIC] Bueno, pues hasta aquí hemos llegado, pero no querría acabar este curso sin recordar algunos conceptos básicos que hemos visto desde la primera hasta la última semana. Primero esas tres preguntas básicas. El qué vendemos, Ferran Adriá como un gran innovador desarrollando productos o servicios, como el mejor restaurante del mundo. Realmente tenemos que tener claro qué estamos vendiendo y qué valor estamos creando para el cliente. A quién se lo vendemos, quién es mi cliente objetivo. Y cómo lo vendemos, el mix entre lo tradicional y lo innovador, en los canales de distribución o en la manera de comunicar. Y a estas tres preguntas añadíamos una cuarta, que era cómo sostener el valor, que no es más que hacerse estas tres preguntas una y otra vez. Hablábamos también de las famosas cuatro pes del marketing. Producto al que añadíamos la marca, el precio, la plaza y la promoción. Y cómo realmente esto es la esencia en la toma de decisiones en el mundo del marketing. Veíamos también la manera de planificar, o el proceso de marketing de planificar, de hacer nuestros planes comerciales. Cómo debemos primero analizar las fuerzas del mercado, las famosas cincos ces, dónde vamos a competir, qué está cambiando. Deberíamos luego determinar nuestra ambición, que era segmentar, elegir el segmento o target que nos interesa más y posicionar nuestra oferta de valor, para después fijar objetivos. Cuánto queremos vender, qué margen queremos tener, qué imagen queremos tener. Después la toma de decisiones, qué decisiones, que son las cuatro pes que hemos visto antes. Vamos a tomar en concreto la importancia de la ejecución de los directivos, de que el papel lo aguanta todo, pero luego hay que ejecutar las decisiones. Y cómo debemos controlar que las decisiones están bien tomadas y que realmente no nos desviamos de nuestros objetivos. Para, finalmente, si hacemos todo esto bien, obtener resultados. Y luego veíamos hoy el concepto de sostener el valor, con estos dos métricas o dos constructos. Que es el valor para el cliente, cuánto valor estoy yo creando al cliente, mucho o poco, y el valor de vida del cliente, cuánto valor estoy capturando en la vida del cliente, mucho o poco. Y veíamos que hay negocios que no son sostenibles, que son negocios en los que creamos poco valor para el cliente. Y tampoco el cliente nos da mucho valor, no nos ganamos la vida con él. Son negocios que acaban cerrando. Hablábamos también de negocios en los que creo muchísimo valor para el cliente, pero el valor de vida del cliente también es bajo. También son negocios difícilmente sostenibles, en los que de alguna manera el cliente se aprovecha un poco de mi oferta. También existen negocios que dices, sí, son negocios monopolios o casi monopolios, en los que el cliente no está especialmente satisfecho, pero para nosotros es muy rentable. Tampoco suelen ser tremendamente sostenibles, sobre todo cuando hay nuevos empresarios o nuevas empresas que cambian la ecuación de valor, y son capaces de innovar y crear más valor para el cliente. Y aquí es donde debemos estar siempre, donde debemos sostener el valor. Negocios en los que nos ganamos bien la vida, pero el cliente está satisfecho con nosotros. Muchas gracias a todos por haber seguido este curso, sé que es un gran esfuerzo para muchos que tenéis muchísimas otras ocupaciones. Pero espero que al menos os haya servido para tener claro qué es el marketing, para ver que el marketing no es un pin que colorear, y que realmente es una función, es una manera de tomar decisiones que es clave para competir con éxito en las economías de hoy día. [MUSIC]